服务政策

  国内标准服务

欢迎购 买研祥产品及服务!

研祥公 司将致力于为客户提供后顾无忧的服务,帮助客 户实现竞争力的提升。此服务 政策仅适用中国大陆境内,港澳台 地区及海外地区的售后服务由经销商/集成商 返回大陆境内后按本政策执行。

产品标准保修信息

免费保修

免费保 修期内当产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时,研祥公 司有义务采取措施使其恢复正常状态。保修服务标准见下表:

产品类型 名称 保修期(月) 服务方式 服务时效 保修期 内享受免费服务项目 备注
标准部件产品 主板 24个月 送修服务 送修时效:保内5个工作日,保外10个工作日;(修复并寄出)

上门时效:有服务网点的城市1个工作日到达现场,无服务网点的城市3个工作日达到现场(研祥服 务网点参照附件一)
7*24H技术热线电话服务;
网上服务支持;
寄件服务;
全国联保;
1、保修起 始日期以出厂日期为准;原装整 机内部配件的保修期以整机保修期为准。

2、无论整机保修几年,整机外设(显示器、键盘、鼠标)及辅件(电池、风扇、开关)均只免费保修一年,易耗材 料不在免费保修范围。。

3、所有促销品不退不换,促销品 免费保修期限以实际公布为准。

4、客制化 产品保修以协议为准,协议未 定义按普通整机保修,不提供退换货服务。
底/背板 24个月 送修服务
IO板 24个月 送修服务
模块 24个月 送修服务
机箱 24个月 送修服务
平板显示器 24个月 送修服务
准系统 24个月 送修服务
标准原装整机产品 普通整机 24个月 送修服务
加固整机 24个月 送修服务
军品整机 24个月 送修服务
CPCI整机 24个月 送修服务
工业服务器 24个月 送修服务
第一年上门服务

备注:
A. 非原装整机(指由研 祥公司授权的具备研祥认证装机资质的经销商,购买研 祥部件产品组装并销售的组装整机),研祥公 司提供的标准服务等同部件产品;免费保 修范围是指整机中经销商从研祥处购买的所有部件。
B. 原装整机产品,免费保 修的范围包括该整机出厂时的所有配置,但不包 括由经销商或集成商在出厂后加装的设备。组成原 装整机产品的各原配部件,无论其 原供应商保修期如何,均由研 祥公司按本政策予以保修(或更换)。

下载:研祥客户服务政策(第三版)
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